Mi nombre es Melissa.. Mi nombre es Phil... Mi nombre es Rachel... Mi nombre es Vanessa.
El de mi derecha es es Michael... Mi nombre es Donavan Robison ... Mi nombre es Tony Hsieh...
Y este es Bruce. Mi nombre es Even. Y este de aquí es el Sr. Becker.
Y juntos vamos a comenzar el nuevo programa. Hemos sido miembros del equipo por 5 años y medio.
Nuestros valores fundamentales son: Entregar wow a través del servicio
Ser humilde
Ser apasionado y determinado
Hacer más con menos.
Construir un equipo positivo y espíritu de familia.
Abrazar y conducir al cambio.
Buscar el crecimiento y el aprendizaje.
Ser aventurero, creativo y abierto de mente.
Abrir la puerta a la gente.. no es uno de ellos.
Crear diversión y un poco de rareza.
Construir relaciones abiertas y honestas con comunicación
No involucra "ser raro", pero fui a comprar hielo para una fiesta que tuvimos y encontré 2 billetes de 20, como si alguien los hubiera olvidado en la caja
Y una parte de mí pensaba: “Puedo tomar esto quien lo sabría” y otra parte decía: “ Eso no estaría bien, voy a devolver este dinero
para que lo recupere el que lo haya olvidado se lo daré a la cajera y seré honesta”. Creo que cuando estás en Zappos
vives y trabajas aquí te conviertes en una mejor persona; por los valores, por la cultura, por los directores y los líderes.
Y te lo llevas fuera de la compañía y hablas mucho de la compañía y piensas en las cosas antes de hacerlas y eso es lo que pensé.
Representas a Zappos estés o no en la oficina, es importante ser consistente con los valores que tenemos en la compañía
y son básicamente mis propios valores y también mantener siempre la misión de la compañía: Repartir felicidad.
Cuando estamos repartiendo felicidad, realmente queremos, aunque sea por un momento, cambiar la vida de alguien cuando abre la caja
y encuentran algo por lo que han estado esperando o que necesitan, algo para sus hijos o su familia.
En ese momento somos capaces de sacarlos de esto y ponerlos en ese lugar feliz donde se sientan bien. Para mí eso es lo mas increíble,
que hacemos eso constantemente. Pensar en eso, es un gran propósito es una buena razón para salir de la cama.
Todos creemos en lo mismo. Todos tenemos las mismas guías con las que hacemos nuestra vida no solo en la oficina sino también fuera.
Si pienso en la visión. Como es que creamos nuevos conceptos creo que es porque compartimos los mismos valores.
Incluso cuando estamos anunciando las nuevas visiones acerca de la felicidad, tiene sentido, lo entiende. Y creo que es porque compartimos los mismos valores.
Estamos entusiasmados de llevarlos acabo y comenzar la cultura. Y no es sorpresa que estemos entusiasmados de llevarla acabo.
Creo que lo que las compañías pueden aprender de Zappos es el estar aquí y experimentar lo que experimentamos todos lo días
Los valores que la compañía deposita en cada trabajador, es en verdad la idea de servicio al cliente. Cuando comencé a trabajar aquí
lo que pensé fue que Zappos está evocado al cliente. Pero la realidad es que Zappos está evocado al trabajador porque la compañía se preocupa por nosotros
y eso se refleja en el servicio al cliente. El servicio al cliente es el resultado de que la compañía se preocupa por mí e invierte lo que puede en mí.
Creo que los valores más importantes se relacionan con el ambiente familiar porque todos van a crecer, tener un honorship y ser parte del producto final.
Zappos brilla en el cielo y le muestra a América que lidera una marca global con personas. Creo que es el corazón de la compañía.
Soy valorado como un individuo, como una persona y le agrego algo a la compañía. No solo me quitan algo sino que están invirtiendo en mí.
Haces lo que quieres hacer y confían en el empleado. Y esa confianza hace una grandiosa experiencia de trabajo.