In questo video viene spiegato come sistemare la stampante quando smette di stampare
e sul pannello di controllo o sul computer viene visualizzato un messaggio di errore di inceppamento della carta.
Spegnere e riaccendere la stampante. A volte questa operazione consente di risolvere il problema. Premere il tasto di accensione per spegnere la stampante.
Dopo aver spento la stampante, attendere 60 secondi. È importante attendere tutti i 60 secondi per questo tipo di reimpostazione.
Premere quindi il tasto di accensione per riaccendere la stampante. Attendere che la stampante si accenda e smetta di fare rumore.
Allineare i fogli picchiettandoli su una superficie piana. Aprire quindi il vassoio di alimentazione. Caricare la carta nel vassoio di alimentazione finché non si blocca.
Far scorrere la guida di larghezza della carta verso l'interno fino a toccare il bordo della carta.
Non spingere la guida fino al punto in cui la carta inizia a piegarsi. Chiudere il vassoio di alimentazione.
Provare a stampare una pagina direttamente dal pannello di controllo della stampante per verificare se il problema è stato risolto.
Sul pannello di controllo, premere la freccia destra per visualizzare altre opzioni. Toccare Configura.
Toccare la freccia giù, quindi toccare Rapporti. Toccare Rapporto di stato della stampante.
Se la pagina viene stampata correttamente, il problema è stato risolto. È possibile riprendere la stampa come di consueto.
Se la pagina non viene stampata, procedere al passaggio successivo.
In questo passaggio verranno rimossi eventuali inceppamenti dal retro della stampante e dai vassoi della carta.
Non rimuovere la carta inceppata in questa fase. Iniziare rimuovendo eventuali fogli dai vassoi di alimentazione e raccolta.
Premere il tasto di accensione per spegnere la stampante. In alcuni casi potrebbe non spegnersi.
Indipendentemente dalla riuscita dello spegnimento, nel passaggio successivo sarà necessario scollegare la stampante. Spostarsi sul retro della stampante.
Se presente, estrarre il cavo USB dalla stampante. Scollegare il cavo di alimentazione. Rimuovere l'unità di stampa fronte/retro.
Per farlo, spingere le linguette su entrambi i lati dell'unità di stampa fronte/retro, quindi estrarre la carta dalla stampante tirandola in linea retta.
Verificare la presenza di carta inceppata sul retro della stampante.
Se è visibile della carta, rimuoverla tirandola lentamente con entrambe le mani per evitare che si laceri.
Durante l'estrazione dalla stampante è possibile rilevare dell'inchiostro in eccesso sulla carta. Questo fenomeno è del tutto normale.
Verificare sui rulli e sulle rotelle l'eventuale presenza di frammenti di carta che potrebbero rimanere all'interno della stampante.
Utilizzare una torcia elettrica per ricercare eventuali residui di carta nella parte posteriore della stampante.
L'eventuale presenza di residui di carta all'interno della stampante può causare ulteriori inceppamenti della carta.
A questo punto è necessario verificare la presenza di inceppamenti all'interno dell'unità di stampa fronte/retro. Premere le due linguette su entrambi i lati della parte superiore dell'unità di stampa fronte/retro per aprirla.
Rimuovere tutta la carta inceppata dall'interno dell'unità di stampa fronte/retro. Dopo aver rimosso tutta la carta,
chiudere l'unità di stampa fronte/retro agganciando le linguette su entrambi i lati.
Con l'unità di stampa fronte/retro rimossa dalla stampante, pulire i rulli rigidi in plastica.
Verificare se vi sono rulli mancanti, se i rulli non si muovono liberamente o se cedono leggermente quando vengono premuti.
Queste condizioni potrebbero impedire ai rulli di alimentare correttamente la carta
e indicano che l'unità di stampa fronte/retro deve essere sostituita. Reinserire l'unità di stampa fronte/retro.
Per farlo, spingere delicatamente l'unità di stampa fronte/retro nella parte posteriore della stampante fino ad agganciarla.
Se non è possibile rimuovere la carta inceppata dalla parte posteriore, è possibile provare a rimuoverla dal lato anteriore. Ritornare alla parte anteriore.
Afferrare eventuali fogli inceppati nel vassoio della carta con entrambe le mani e tirarli verso di sé per rimuoverli.
Prestare la massima attenzione mentre si rimuove la carta. L'eventuale presenza di frammenti all'interno del dispositivo
può causare ulteriori inceppamenti. Chiudere il vassoio di alimentazione.
Il vassoio 2 è un accessorio opzionale.
Se è installato il vassoio 2, proseguire con queste istruzioni; in caso contrario, continuare con il passaggio successivo. Sollevare la stampante dal vassoio 2.
Osservare la parte inferiore della stampante e il vassoio 2 per individuare eventuali fogli inceppati. Rimuovere eventuali ostruzioni rilevate.
Rimettere la stampante nella posizione originale sopra il vassoio 2. Verificare se nel vassoio di raccolta è presente carta inceppata.
Rimuovere con attenzione la carta inceppata da rulli del vassoio di raccolta.
Se possibile, utilizzare entrambe le mani per estrarre eventuali fogli interi, evitando così di lacerarli. Spostarsi sul retro.
Ricollegare il cavo di alimentazione.
Ritornare alla parte anteriore.
Se la stampante non si accende automaticamente,
premere il tasto di accensione per accendere la stampante. Allineare i fogli di carta bianca normale picchiettandoli su una superficie piana.
Estrarre quindi il vassoio di alimentazione. Caricare la carta nel vassoio di alimentazione finché non si blocca.
Far scorrere la guida di larghezza della carta verso l'interno fino a toccare il bordo della carta.
Non spingere la guida fino al punto in cui la carta inizia a piegarsi. Inserire il vassoio di alimentazione.
Provare a stampare una pagina direttamente dal pannello di controllo della stampante per verificare se il problema è stato risolto.
Sul pannello di controllo, premere la freccia destra per visualizzare altre opzioni. Toccare Configura.
Toccare la freccia giù, quindi toccare Rapporti. Toccare Rapporto di stato della stampante.
Se la pagina viene stampata correttamente, il problema è stato risolto. È possibile ricollegare il cavo USB e riprendere la stampa come di consueto.
Se la pagina non viene stampata, procedere al passaggio successivo.
Procedere come segue per verificare la presenza di ostruzioni nel percorso del carrello. Premere il tasto di accensione per spegnere la stampante.
Spostarsi sul retro.
Scollegare il cavo di alimentazione.
Ritornare alla parte anteriore.
Aprire lo sportello di accesso alle cartucce.
Controllare che non siano presenti ostruzioni sotto e intorno al carrello. Utilizzare una torcia elettrica per illuminare le aree e ottenere una visione ottimale.
Rimuovere eventuali ostruzioni rilevate.
Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di stampa.
Spostarsi sul retro.
Ricollegare il cavo di alimentazione alla stampante.
Ritornare alla parte anteriore.
Premere il tasto di accensione per accendere la stampante. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce in modo da vedere il carrello.
Il carrello si sposterà verso il lato sinistro della stampante.
Spostarsi sul retro.
Con la stampante ancora accesa, scollegare il cavo di alimentazione dalla stampante.
Ritornare alla parte anteriore.
Guardare all'interno della stampante e individuare la maniglia grigia sul lato destro del carrello.
Sollevare la maniglia ed estrarre il gruppo della testina di stampa con le cartucce dalla stampante.
Accertarsi di non lasciare il gruppo della testina di stampa o le cartucce all'esterno della stampante per più di 5 minuti.
Diversamente, le aperture dell'inchiostro sulle cartucce o gli ugelli sul gruppo della testina di stampa potrebbero seccarsi.
Utilizzare una torcia elettrica per individuare eventuali ostruzioni sul lato destro del percorso del carrello.
Rimuovere le eventuali ostruzioni rilevate.
Dopo aver rimosso tutte le ostruzioni è possibile reinserire il gruppo della testina di stampa.
Abbassare delicatamente la maniglia del fermo sul carrello, verificando che sia ben chiuso.
Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di stampa.
Spostarsi sul retro.
Ricollegare il cavo di alimentazione alla stampante.
Ritornare alla parte anteriore.
Se la stampante non si accende automaticamente, premere il tasto di accensione per accendere la stampante.
Provare a stampare una pagina direttamente dal pannello di controllo della stampante per verificare se il problema è stato risolto.
Sul pannello di controllo, premere la freccia destra per visualizzare altre opzioni. Toccare Configura.
Toccare la freccia giù, quindi toccare Rapporti.
Toccare Rapporto di stato della stampante.
Se la pagina viene stampata correttamente, il problema è stato risolto. È possibile ricollegare il cavo USB e riprendere la stampa come di consueto.
Se la pagina non viene stampata, procedere al passaggio successivo.
I rulli di stampa si sporcano a causa della polvere, delle fibre di carta e di altri residui. In questo passaggio verrà effettuata la pulizia dei rulli.
Prima di iniziare, procurarsi i seguenti materiali per la pulizia: Panno pulito che non lasci lanugine, acqua pulita.
È preferibile, ma non obbligatorio, utilizzare acqua distillata o in bottiglia. Non utilizzare alcool o altri detergenti chimici.
Estrarre il vassoio di alimentazione e rimuovere la carta.
Inserire il vassoio di alimentazione.
Premere il tasto di accensione per spegnere la stampante.
Spostarsi sul retro.
Scollegare il cavo di alimentazione.
Rimuovere l'unità di stampa fronte/retro.
Per farlo, spingere le linguette su entrambi i lati dell'unità di stampa fronte/retro, quindi estrarre la carta dalla stampante tirandola in linea retta.
Pulire i rulli visibili nella stampante con un panno pulito che non lasci lanugine inumidito con acqua.
Il panno deve essere umido, ma non imbevuto d'acqua.
Pulire ogni rullo partendo dal suo lato destro e spostandosi verso sinistra.
Utilizzare un dito per ruotare il rullo verso l'alto una volta completata la pulizia di una sezione.
Accertarsi di rimuovere eventuali accumuli o residui dall'intera superficie dei rulli.
A questo punto è necessario pulire i rulli nell'unità di stampa fronte/retro. Accedere ai rulli di alimentazione carta premendo le due linguette nella parte superiore dell'unità di stampa fronte/retro per aprirla.
Pulire i rulli di alimentazione carta nell'unità di stampa fronte/retro con le stesse modalità utilizzate per pulire i rulli all'interno della stampante.
Verificare che i rulli siano puliti, privi di residui e che ruotino liberamente.
Chiudere l'unità di stampa fronte/retro agganciando le linguette su entrambi i lati.
Con l'unità di stampa fronte/retro rimossa dalla stampante, pulire i rulli rigidi in plastica.
Verificare se vi sono rulli mancanti, se i rulli non si muovono liberamente o se cedono leggermente quando vengono premuti.
Queste condizioni potrebbero impedire ai rulli di alimentare correttamente la carta
e indicano che l'unità di stampa fronte/retro deve essere sostituita. Reinserire l'unità di stampa fronte/retro.
Per farlo, spingere delicatamente l'unità di stampa fronte/retro nella parte posteriore della stampante.
Ricollegare il cavo di alimentazione. Ritornare alla parte anteriore.
Premere il tasto di accensione per accendere la stampante.
Allineare i fogli di carta bianca normale picchiettandoli su una superficie piana. Estrarre quindi il vassoio di alimentazione.
Caricare la carta nel vassoio di alimentazione finché non si blocca. Far scorrere la guida di larghezza della carta verso l'interno fino a toccare il bordo della carta.
Non spingere la guida fino al punto in cui la carta inizia a piegarsi. Inserire il vassoio di alimentazione.
Provare a stampare una pagina direttamente dal pannello di controllo della stampante per verificare se il problema è stato risolto.
Sul pannello di controllo, premere la freccia destra per visualizzare altre opzioni. Toccare Configura. Toccare la freccia giù,
quindi toccare Rapporti.
Toccare Rapporto di stato della stampante.
Se la pagina viene stampata correttamente, il problema è stato risolto.
È possibile ricollegare il cavo USB e riprendere la stampa come di consueto. Se la pagina non viene stampata, procedere al passaggio successivo.
A volte il problema può essere risolto reimpostando la stampante. La stampante deve essere accesa per svolgere correttamente questi passaggi.
Spostarsi sul retro.
Con la stampante ancora accesa, scollegare il cavo di alimentazione dalla stampante.
Scollegare quindi l'altra estremità del cavo di alimentazione dalla fonte di alimentazione.
Attendere 15 secondi. È importante attendere almeno 15 secondi per consentire la reimpostazione del meccanismo di stampa.
Ricollegare il cavo di alimentazione alla fonte di alimentazione.
Ricollegare quindi l'altra estremità del cavo di alimentazione alla stampante. Ritornare alla parte anteriore.
Se la stampante non si accende automaticamente, premere il tasto di accensione per accendere la stampante.
Provare a stampare una pagina direttamente dal pannello di controllo della stampante per verificare se il problema è stato risolto.
Sul pannello di controllo, premere la freccia destra per visualizzare altre opzioni. Toccare Configura.
Toccare la freccia giù, quindi toccare Rapporti.
Toccare Rapporto di stato della stampante.
Se la pagina viene stampata correttamente, il problema è stato risolto. È possibile ricollegare il cavo USB e riprendere la stampa come di consueto.
Se la pagina non viene stampata, procedere al passaggio successivo.
Se sono state provate tutte le soluzioni descritte nel video ma si riscontrano ancora problemi, potrebbe essere necessario rivolgersi al servizio di assistenza tecnica.
Contattare HP per scoprire le opzioni di supporto disponibili per la stampante in uso.
Le opzioni di assistenza tecnica a disposizione dipendono dal tempo trascorso dall'acquisto della stampante e dal proprio paese di residenza.